顾客恶意退款,美团回应恶意退单被封号一事,近日,一则苏州多名男子在美团点外卖后,谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款,致十多名骑手、商家被平台封号的聊天记录被广泛转发,引发社会关注。
经核实,事件过程中,平台没有对任何骑手、商家封号,相关订单在接到骑手商家反馈与核实后,相应退款等成本均已由平台承担。目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
美团回应恶意退单被封号一事
近日,美团外卖针对此前在社交媒体上引起热议的恶意退单被封号事件做出了正式回应。去年8月,杭州用户林先生因多次点外卖并申请退款遭到账号限制,此事经过媒体披露后引发了广泛关注和讨论。面对舆论的关注,美团外卖官方迅速作出回应,经核实,该用户退款订单操作频次过高,接到商家多次举报,客服接到举报后又多次反馈给平台,平台对该账户暂时锁定,并对相关订单进行排查核实,确认无误之后将会解除限制。
对于此次事件,有分析人士认为,互联网时代,消费者的维权意识增强,但这也要求平台和企业需要建立更加完善的规则和制度,来规范各方的行为。消费者应合理行使自己的权利,而企业则应当通过技术和服务的提升,保护用户的合法权益,避免类似事件的再次发生。
苏州市相城区相关部门表示,几名男子已被警方依法处理。据现场视频显示,有外卖骑手报警后,与民警一同上门处理。另有视频显示,有3名男子被警方带离了居住的小区。美团表示,针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为,平台一直坚持零容忍,通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位,对骗赔账号进行限制,对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实,切实维护骑手的合法权益。
美团配合各地警方和市监部门,成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门,加强政企协同共治,打击职业索赔等敲诈勒索行为。
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